Versand
Lieferzeiten / Lieferfenster / Empfang der Lieferung
Die Lieferung erfolgt in der Regel mit firmeneigenen Kühlfahrzeugen und Fahrern. Unser Logistik-Team ist stets bemüht, Lieferungen innerhalb der zur Auswahl stehenden Lieferfenster an der Wunschadresse zuzustellen, doch kann dies nicht immer gewährleistet werden. Bis zur Zustellung garantiert DFF, dass die Kühlkette eingehalten wurde, danach ist der Empfänger selbst für die Sicherstellung der Kühlung verantwortlich.
Der Besteller verpflichtet sich zur persönlichen Annahme der Lieferung am gewählten Liefertag innerhalb des gewählten Lieferfensters. Ist ihm der Empfang an der gewählten Adresse aus irgendwelchen Gründen nicht möglich, kann der Lieferant die Tasche auf Risiko des Bestellers deponieren. Nach Möglichkeit wird dafür ein geeigneter Ort gewählt. In jedem Fall ist jedoch der Besteller nach dem Deponieren für die Gewährleistung der Kühlung verantwortlich. Eine zugestellte Lieferung muss in jedem Fall vollumfänglich bezahlt werden. Rückerstattung, Umtausch oder Minderung sind ausgeschlossen.
Gemäss Punkt 12 wird am Tag vor der Lieferung die planmässige Zustellungszeit gemäss der Routenplanung mitgeteilt. Die kommunizierte Uhrzeit ist keine Garantie. Ohne negative Einflüsse höherer Gewalt kann DFF die kommunizierte Uhrzeit als späteste Zustellung einhalten.
Anpassung der Lieferadresse
Aufgrund der Ausführungen unter Punkt 5 ist DFF bestrebt, auch kurzfristige Anpassungen der Lieferadresse wahrzunehmen. Diese sind umgehend und telefonisch unter 061 301 50 50 bekannt zu geben. Eine Garantie ist jedoch ausgeschlossen. Für die Ausführungen unter Punkt 5 gilt bis zur Bestätigung der Lieferung an die neue, angepasste Lieferadresse die bei der Bestellung ursprünglich angegebene Lieferadresse.
Lieferkosten
Die Lieferkosten werden dem Besteller am Ende des Bestellvorganges vor der Bezahlung gesondert angezeigt. Diese sind je nach Bestellumfang unterschiedlich hoch:
- Für Bestellung unter CHF 40.- betragen die Lieferkosten CHF 20.-
- Für Bestellung unter CHF 60.- betragen die Lieferkosten CHF 15.-
- Für Bestellung unter CHF 80.- betragen die Lieferkosten CHF 10.-
- Für Bestellung unter CHF 100.- betragen die Lieferkosten CHF 5.-
- Für Bestellung ab CHF 100.- entfallen die Lieferkosten
Diese Abstufung gilt ausschliesslich für normale Bestellungen, andere Kundengruppen wie Wiederverkäufer haben davon abweichende Abstufungen. Sollte ein Wiederverkäufer oder eine andere Kundengruppe die geltenden Mindestbestellmengen nicht erfüllen, steht es DFF zu, Lieferkosten nach eigenem Ermessen zu verrechnen.
Kühltaschen / Kühlelemente
Unsere Kühltaschen stellen wir dem Besteller leihweise zur Verfügung. Somit bleiben diese stets im Eigentum von DFF. Falls eine Tasche nicht persönlich in Empfang genommen werden kann, kann DFF auf ausdrücklichen Wunsch des Bestellers die Tasche mit zusätzlichen Kühlelementen bestücken. In Ausnahmefällen können bis zu 3 Kühlelemente verlangt werden, sodass die Kühlung in der Tasche im Regalfall bis zu 10h gewährleistet werden kann. Gemäss Punkt 5 ist DFF nicht mehr für die Einhaltung der Kühlkette verantwortlich und somit auch nicht haftbar. Ein Depot für die Kühltasche muss von jedem Besteller einmalig hinterlegt werden und beträgt CHF 15.-, der Besteller verpflichtet sich, die Kühltasche sowie die Kühlelemente auf eigene Kosten und in wiederverwendbaren Zustand zu retournieren. Dies kann auf folgende Art und Weise passieren:
- Im Austausch bei einer zukünftigen Bestellung
- Abgabe an einer unserer Verkaufsstellen
- Rücksendung auf Kosten des Bestellers
- Persönliche Rückgabe am Firmensitz von DFF
Eine Rückerstattung des Depots ist nicht vorgesehen. Dies begründet DFF wie folgt: Bei mehreren Bestellungen wird immer eine volle Kühltasche geliefert und eine leere retourniert. Falls ein Besteller nur eine einzige Bestellung aufgibt, verursachen die Abholung der Kühltasche oder die Kontrolle, ob die Kühltasche in einem Fitness Center oder per Post retourniert wurde Kosten, welche durch das Depot gedeckt sind. Es ist dem Besteller in diesem Fall auch ausdrücklich erlaubt, die Kühltasche zu behalten! Eine Rückerstattung des Depots ist somit in jedem Fall ausgeschlossen.